Politique commerciale
COMMANDE ET MODE DE PAIEMENT
Pour les transactions en ligne, les paiements par Square (Visa, Mastercard et American Express) sont acceptés. Besoin d’assistance? Vous pouvez téléphoner à l’équipe du musée au 819 222-5665.
CONDITIONS DE VENTE
Nos prix sont en dollars canadiens ($CAN) et ne comprennent pas les frais de livraison, les frais de douane et les autres frais tels que courtier en douane si applicables.
VENTE DE BIENS ET SERVICES
Ce document régit la vente des biens mis à disposition sur notre site. Les biens liés à ce document sont les biens qui sont affichés sur notre site au moment où vous y accédez. Cela comprend tous les produits énumérés comme étant en rupture de stock. Toutes les informations, descriptions ou images que nous fournissons sur nos biens sont décrites et présentées avec la plus grande précision possible. Cependant, nous ne sommes pas légalement tenus par ces informations, descriptions ou images, car nous ne pouvons pas garantir l’exactitude de chaque produit ou service que nous fournissons. Vous acceptez d’acheter ces biens à vos propres risques.
REMBOURSEMENT D’UN ACHAT EN LIGNE
En cas d’erreur lors de la réservation ou d’une annulation, les billets peuvent être changés de date, mais resteront non remboursables, sauf exceptions acceptées par la direction.
En cas de fermeture du sentier pour des raisons de sécurité, comme des orages ou des vents violents, les billets seront reportés à une date ultérieure durant la saison en cours. Un remboursement peut également être possible.
Les fonds seront directement retournés sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat.
Notez que pour tout remboursement, les frais de service et les frais de livraison ne sont en aucun cas remboursables.
En cas d’annulation de la part de l’équipe du Musée, l’information sera communiquée aux participants inscrits dès 15 h le jour de la réservation.
Pour demander un remboursement, vous devez obligatoirement remplir le formulaire de demande officiel ci-dessous, afin que votre demande soit analysée par notre équipe. Veuillez prendre note que votre demande sera analysée dans les 72 heures après réception du formulaire complété. Le Musée se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande en fonction des politiques ici décrites.
Il est possible de contacter directement l’administration du Musée par courriel au [email protected] pour obtenir de l’assistance.
SÉCURITÉ DE PAIEMENT
Lorsque vous faites un achat avec le système de paiement Square, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Les outils Square de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché.
Lorsque vous nous fournissez vos renseignements de paiement, vous nous confirmez que vous avez autorisé l’utilisation et l’accès à l’instrument de paiement que vous avez choisi d’utiliser. En nous fournissant vos détails de paiement, vous confirmez que vous nous autorisez à facturer le montant dû à cet instrument de paiement.
Si nous estimons que votre paiement a violé une loi ou l’une de nos conditions d’utilisation, nous nous réservons le droit d’annuler votre transaction.
Pour en savoir plus sur Square, cliquer ici.
RÈGLEMENT DES PLAINTES
Si vous avez une plainte à formuler, veuillez vous adresser à l’adresse suivante :
Bécancour (secteur Sainte-Angèle-de-Laval), Québec
G9H 2S2
Téléphone : 819 222-5665
Courriel : [email protected]
Vous pouvez porter plainte par téléphone, par la poste ou par courriel. Nous traiterons la plainte reçue et nous y répondrons dans les 3 jours qui suivent sa réception. Aucuns frais ne s’y rattachent.
POLITIQUE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous acceptez et reconnaissez de fournir un courriel valide et une adresse de résidence valide.
Les renseignements soumis seront traités en toute sécurité et demeureront confidentiels.
COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS
Les renseignements recueillis ne serviront qu’au bon traitement de votre commande et au traitement de votre plainte, s’il y a lieu. Seuls les renseignements personnels suivants sont recueillis lors de la commande :
• Nom
• Prénom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Courrier électronique
Soyez assuré de la confidentialité de tous les renseignements personnels que vous inscrivez. Ils ne seront utilisés que pour :
• Envoyer une confirmation de votre commande à votre courriel;
• Envoyer un reçu de paiement si l’achat est effectué par carte de crédit;
• Compiler les statistiques de fréquentation de l’établissement;
• Offrir le service après-vente qui vous est expliqué plus bas.
CONSENTEMENT DU CONSOMMATEUR
Aucun renseignement n’est recueilli sans votre consentement. Il est à noter que vous donnez votre consentement automatiquement en passant une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre consentement. Pour ce faire, vous n’avez qu’à communiquer avec nous aux coordonnées mentionnées précédemment.
COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS À DES TIERS
En aucun cas vos renseignements personnels ne seront divulgués à des tiers.
ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS
Pour avoir accès à vos renseignements personnels ou pour y effectuer des modifications, vous pouvez en tout temps accéder rejoindre notre équipe pour en faire la demande.
PLAINTES
Pour porter plainte concernant vos renseignements personnels, vous n’avez qu’à nous contacter. Votre plainte sera examinée et traitée dans les 3 jours qui suivent sa réception. Nous vous ferons alors part de notre décision. Le processus de règlement des plaintes est gratuit.
CHANGEMENTS DE POLITIQUE
Si nous devions effectuer des changements à notre politique de protection des renseignements personnels, nous vous en aviserons et indiquerons la date de mise à jour au bas de chaque page de notre politique de protection des renseignements personnels. Les modifications seront aussitôt effectuées sur notre site. Ce sera, bien entendu, la politique en place lors de la commande qui sera applicable.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Centre d’interprétation sur la biodiversité biologique du Québec ou l’un de ses employés sera tenu responsable de tout problème découlant de ce site. Néanmoins, Centre d’interprétation sur la biodiversité biologique du Québec et ses employés ne seront pas tenus responsables de tout problème découlant de toute utilisation irrégulière de ce site.
INDEMNITÉ
En tant qu’utilisateur, vous indemnisez par les présentes Centre d’interprétation sur la biodiversité Biologique du Québec de toute responsabilité, de tout coût, de toute cause d’action, de tout dommage ou de toute dépense découlant de votre utilisation de ce site ou de votre violation de l’une des dispositions énoncées dans le présent document.
LOIS APPLICABLES
Ce document est soumis aux lois applicables du Canada et vise à se conformer à ses règles et règlements nécessaires.
DIVISIBILITÉ
Si, à tout moment, l’une des dispositions énoncées dans le présent document est jugée incompatible ou invalide en vertu des lois applicables, ces dispositions seront considérées comme nulles et seront retirées du présent document. Toutes les autres dispositions ne seront pas touchées par les lois et le reste du document sera toujours considéré comme valide.
MODIFICATIONS
Ces conditions générales peuvent être modifiées de temps à autre afin de maintenir le respect de la loi et de refléter tout changement à la façon dont nous gérons notre site et la façon dont nous nous attendons à ce que les utilisateurs se comportent sur notre site. Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier ces conditions générales de temps à autre pour s’assurer qu’ils sont informés de toute mise à jour. Au besoin, nous informerons les utilisateurs par courriel des changements apportés à ces conditions ou nous afficherons un avis sur notre site.
CONTACT
Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations. Nos coordonnées sont les suivantes :
1800, avenue des Jasmins, Bécancour (secteur Sainte-Angèle-de-Laval), Québec, G9H 2S2
Téléphone : 819 222-5665
Courriel : [email protected]
HEURES D’OUVERTURE DE NOS BUREAUX
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00.
