Foire aux Questions
Nous vous invitons à vous présenter à l’accueil du Musée, situé à la porte d’entrée principale du bâtiment, afin de valider vos billets ou pour en faire l’achat.
Oui, nous accueillons des gens de tous les âges. Toutes les expositions intérieures et extérieures ont été conçues pour les membres de la famille et pour différents intérêts sur la biodiversité. Certaines expositions sont plus accessibles pour les enfants, tandis que d’autres auront davantage d’informations scientifiques et de contenu pour les adultes.
Oui, mais avec une réservation au préalable, soit au moins 48h avant la date visée de visite. Les visites guidées du Musée ne peuvent pas être privatisées sans réservation. Si votre groupe est composé de 10 personnes et plus, vous pourriez bénéficier d’un tarif de groupe et d’une visite guidée personnalisée privée. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page des Réservation de groupes – Animation – Location.
Oui, la majorité des expositions du Musée se visitent librement dans les heures d’ouverture.
Une seule exposition extérieure nécessite la présence d’un guide-naturaliste en tout temps; l’exposition Faune Urbaine. Cette exposition présente les animaux vivants hébergés et permanents du Musée. Cette mesure est pour prendre le temps d’expliquer aux visiteurs l’histoire, les particularités et les manières de préserver leurs semblables à l’état sauvage. Pour cette raison, aucune visite autonome de la zone Faune urbaine n’est offerte. La seconde raison est pour contrôler le nombre de visiteurs pour la santé et les besoins de repos des animaux.
Le Musée est un organisme à but non-lucratif. Les différents tarifs d’entrée ont été établis en prenant comme référence les différents Musées, organismes touristiques et refuges québécois. Le Musée compte toutefois quelques partenaires, qui peuvent offrir des rabais à leurs membres. Vous pouvez vérifier la liste des partenaires au bas de cette page.
Si vous avez participé à un tirage et avez gagné un certificat cadeau ou vous avez reçu une carte cadeau auprès de l’un de nos partenaires ou en cadeau? Veuillez nous téléphoner au 819-222-5665 poste2, pour que nous puissions l’appliquer à votre réservation.
Les expositions intérieures et extérieures prennent un total d’environ de 2 à 3 heures à visiter, tout dépendant de l’âge, de la saison et de l’intérêt des visiteurs. Les expositions intérieures permanentes et temporaires prennent entre 60 à 90 minutes à visiter. La visite guidée Faune urbaine* est d’une durée de 45 à 60 minutes. La visite du Bio-train* est d’une durée de 45 à 60 minutes. Pour ce qui est des sentiers pédestres, il s’agit d’un total de 4km de marche l’été et de 3.5km l’hiver, et le temps peut varier en fonction de votre niveau de randonneur et la distance que vous voulez parcourir. Plusieurs petites loupes sont accessibles et les sentiers des jardins.
* Prendre note que l’exposition Faune urbaine et la visite en Bio-train est offerte de juin à octobre seulement. Voir la page Planifier votre visite – Horaire et Tarifs.
Il n’y a pas de restaurant sur le site du Musée. Cependant, quelques collations sont offertes à l’accueil du Musée.
Des restaurants et dépanneurs se trouvent à proximité de l’établissement :
Sinon, vous pouvez aller visiter la page Planifier votre visite – Restauration.
Oui, vous pouvez manger sur place puisqu’un espace de pique-nique extérieur est mis à votre disposition OU une salle à manger intérieure (conçue pour les groupes scolaires) peut aussi être offerte.
Cependant, il est interdit de manger dans les salles d’exposition et en présence des animaux à l’intérieur comme à l’extérieur.
Oui, la majorité des expositions se déroulent à l’intérieur, elles ne sont donc pas affectées en cas de pluie. Pour ce qui est de la visite guidée Faune urbaine, l’activité n’est annulée qu’en cas d’orages. Nous vous recommandons donc de vous habiller en conséquence de la météo afin de ne pas nuire à votre expérience. Des ponchos ou des parapluies peuvent aussi vous être donner ou prêter sur place en cas de besoin.
Oui, un vestiaire est accessible gratuitement, via l’accueil du Musée. Cependant, comme celui-ci n’est pas muni de casiers sécurisés, nous vous conseillons de laisser vos objets de valeur dans votre voiture ou de les garder sur vous.
Les animaux domestiques sont interdits au Musée de la Biodiversité, compte tenu de la nature de l’établissement. Seuls les chiens d’assistance en service sont autorisés sur le site. Ils doivent être tenus en laisse en tout temps. Toute personne désirant visiter le Musée avec un chien d’assistance doit se présenter à la billetterie avec le document qui certifie que le chien est accrédité par un organisme reconnu (carte plastifiée avec photo ou lettre d’accréditation) ainsi que son carnet de vaccination à jour (vaccins : rage, toux de chenil (Bordetella), distemper, hépatite, parainfluenza, parvovirus, leptospirose). Les chiens d’assistance en formation ne sont pas autorisés. Les animaux de soutien émotionnel sont considérés comme des animaux de compagnie et ne sont donc pas admis sur le site. Le Musée de la Biodiversité se réserve le droit de réclamer d’une personne et de son chien de quitter le site si les consignes ne sont pas respectées et que le chien présente un comportement qui pourrait déranger les animaux du site.
Non, nos animaux ayant une routine alimentaire saine établie par le personnel responsable du musée de la Biodiversité, il n’est pas possible pour nos visiteurs de les nourrir.
Oui, mais selon la saison. Nous vous conseillons d’appliquer du chasse-moustique avant votre départ en visite guidée ou en randonnée dans les sentiers pédestres, car les moustiques sont présents selon les différentes saisons et la météo.
Oui, il y a trois espaces qui peuvent accueillir des véhicules récréatifs (VR) pour une nuitée dans le stationnement du Musée de la Biodiversité du Québec. Pour pouvoir occuper ces espaces, les propriétaires de VR doivent avoir acheté au moins deux billets pour un Accès général sur la billetterie en ligne. Ils doivent par la suite :
– Remplir et signer le Formulaire d’enregistrement VR, puis l’envoyer par courriel au Musée de la Biodiversité du Québec à [email protected]:
– Imprimer le courriel de confirmation d’enregistrement qui leur sera envoyé par le Musée de la Biodiversité du Québec;
– Placer le courriel de confirmation d’enregistrement reçu du Musée de la Biodiversité du Québec sur le tableau de bord du véhicule de façon à ce qu’il soit bien visible à travers le pare-brise;
– Visiter le Musée et ses expositions, le jour même ou le lendemain;
– Quitter le stationnement dans les 24 heures suivant votre arrivée sur le site.
Non, cependant les réservations en ligne sont fortement recommandées, pour vous aider à planifier votre journée. Nous acceptons également les achats sur place, mais il faut savoir que l’exposition guidée Faune urbaine et la visite du Bio-train ont une capacité limitée par départ. La règle reste le premier arriver et le premier sur la liste, puis i lest rare que nous refusons des gens de la visite Faune urbaine, mais la visite en Bio-train est a place très limitée. Le fait de réserver en ligne, ne vous donne pas une place automatique dans les visites guidées afin de laisser une chance équitable à tous de s’inscrire aux différentes activités.
En cas de léger retard, nous vous aiderons à rejoindre votre groupe. Si votre retard vous a fait manquer une trop grosse portion de votre visite (la moitié et +), nous pourrons évaluer la possibilité de vous intégrer à un prochain départ. Aucun report à une journée ultérieure ne sera accepté. Aucun remboursement ne sera accordé.
Non, mais vous pouvez quand même réserver un billet (gratuit) à votre enfant de moins de 5 ans, en ligne ou sur place, pour qu’il puisse accéder à l’activité et entrer dans les statistiques du Musée.
Pour les transactions en ligne, les paiements par Stripe (Visa, Mastercard et American Express) sont acceptés. Sur place, nous utilisons le système transactionnel Square, et acceptons donc tous les types de cartes, ainsi que l’argent comptant.
En cas d’erreur lors de la réservation ou d’une annulation, les billets peuvent être changés de date, mais resteront non remboursables.
En cas de fermeture pour des raisons de sécurité, comme des orages, des coupures d’électricité ou des vents violents, les billets seront reportés à une date ultérieure durant la saison en cours.
Il est possible de contacter directement l’administration du Musée par courriel au [email protected] pour obtenir de l’assistance.
Lorsque vous faites un achat avec le système de paiement Stripe, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée.
Lorsque vous nous fournissez vos renseignements de paiement, vous nous confirmez que vous avez autorisé l’utilisation et l’accès à l’instrument de paiement que vous avez choisi d’utiliser. En nous fournissant vos détails de paiement, vous confirmez que vous nous autorisez à facturer le montant dû à cet instrument de paiement.
Si nous estimons que votre paiement a violé une loi ou l’une de nos conditions d’utilisation, nous nous réservons le droit d’annuler votre transaction.
Si vous avez une plainte à formuler, veuillez vous adresser à l’adresse suivante :
1800, avenue des Jasmins
Bécancour (secteur Sainte-Angèle-de-Laval), Québec
G9H 2S2
Courriel : [email protected]
Vous pouvez porter plainte par la poste ou par courriel. Nous traiterons la plainte reçue et nous y répondrons dans les 3 jours qui suivent sa réception. Aucuns frais ne s’y rattachent.
Bien que nous ne puissions vous promettre que vous verrez des animaux sauvages lors de votre randonnée dans les sentiers pédestres, vous pourrez tout de même voir quelques animaux hébergés et permanents du Musée, soit les renards, le cerf de Virginie, la Basse-Cour avec poules et pigeons, les chèvres et le marais avec des canards et des oies (peut varier selon les saisons).
Étant situé dans un milieu naturel, plusieurs sortes d’insectes piqueurs peuvent être présents sur le site du Musée. Une inspection rigoureuse des installations est faite de façon hebdomadaire, afin de retirer les nids de guêpe et autres sources problématiques. Si vous vous rendez compte de la présence d’insectes piqueurs qui peuvent être contrôlés, le Musée vous serait reconnaissant d’en avertir l’équipe sur place dès que possible.
Selon la CNESST, le Musée n’est pas en droit d’administrer des médicaments. De ce fait, nous encourageons fortement nos clients à apporter avec eux leur épinéphrine s’ils sont à risque de développer un choc anaphylactique grave.
Oui, comme les sentiers pédestres ne présentent aucune difficulté, outre quelques dénivellations en pente très douce. Comme vous les parcourez de façon autonome, vous pouvez aller au rythme qui vous convient et profiter pleinement de la magnifique nature que vous offrent nos sentiers et en toute saison.
Oui, grâce à la collaboration de notre partenaire, soit le Parc régional de la rivière Gentilly, il est possible de réserver et de louer du matériel via la plate-forme Circonflexe comme des bâtons de marches, des raquettes adultes et enfants, des ski-raquettes, etc.
Nous vous conseillons d’aller directement sur la plate-forme pour voir la liste de matériel qui peut être loué au Musée et selon la saison.
Il est possible d’utiliser une poussette pour parcourir les sentiers pédestres, cependant, nous suggérons fortement aux parents d’utiliser des poussettes « sportives » ou un porte-bébé.
Oui, il est tout à fait possible de circuler dans le musée et d’accéder à toutes les expositions intérieures et extérieures en fauteuil roulant. Il est toutefois recommandé d’avoir un accompagnateur, pour fournir de l’assistance à l’entrée et à la sortie du bâtiment, ainsi que dans les sentiers pédestres qui sont sur le petit gravier.
Ces conditions de vente concernent les biens qui sont affichés sur notre site au moment où vous y accédez.
- Nos prix sont en dollars canadiens ($CAN).
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Les renseignements recueillis ne serviront qu’au bon traitement de votre commande et au traitement de votre plainte, s’il y a lieu. Seuls les renseignements personnels suivants sont recueillis lors de la commande :
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- Prénom
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- Numéro de téléphone
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Soyez assuré de la confidentialité de tous les renseignements personnels que vous inscrivez. Ils ne seront utilisés que pour :
- Envoyer une confirmation de votre commande à votre courriel;
- Envoyer un reçu de paiement si l’achat est effectué par carte de crédit;
- Compiler les statistiques de fréquentation de l’établissement;
- Offrir le service après-vente qui vous est expliqué plus bas.
Aucun renseignement n’est recueilli sans votre consentement. Il est à noter que vous donnez votre consentement automatiquement en passant une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre consentement. Pour ce faire, vous n’avez qu’à communiquer avec nous aux coordonnées mentionnées précédemment.
En aucun cas vos renseignements personnels ne seront divulgués à des tiers.
LOIS APPLICABLES
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CHANGEMENTS DE POLITIQUE
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